ЭНЦИКЛОПЕДИЯ ЭТИКЕТА



ЭНЦИКЛОПЕДИЯ ЭТИКЕТА / Содержание



ЭТИКЕТ ДЛЯ ВСЕХ ВОЗРАСТОВ

  Популярные

ЭТИКЕТ ДЛЯ ВСЕХ ВОЗРАСТОВ    Соблюдение общепринятых правил поведения необходимо для людей всех возрастов. С основами этикета должны быть знакомы дети, начинающие ходить в детский сад. Но о них не должны забывать и взрослые, и люди преклонного возраста.

Однако всем приходится в жизни сталкиваться с различными нарушениями этикета. Воспитанные люди относятся к этому спокойно, менее воспитанные сами начинают нарушать эти правила поведения. Но даже в этих нарушениях всегда были и существуют свои правила.

Все знают, что курить вредно, но многих это не останавливает. Конечно, курение это ваше личное дело, но даже заядлые курильщики должны знать правила поведения среди некурящих, чтобы не прослыть невоспитанными. Курящим, и в то же время воспитанным человеком можно быть, если придерживаться следующих рекомендаций.

1. Не курить :

в вагонах поезда;

в салонах парохода;

в зале для танцев;

в присутствии больного;

в любом помещении, где находятся некурящие, особенно дети.

на работе, в офисе, где есть хоть один противник сигаретного дыма.

2. Нельзя приглашать на танец или танцевать с сигаретой в руке или в зубах.

3. В театрах, кинотеатрах, концертных залах курить можно только в специально отведенных для этого помещениях.

4. Не следует курить в помещениях, где вы спите.

5. Не принято:


курить во время прогулки в парке, если рядом с вами идет женщина или мужчина, который значительно старше вас;

разговаривать или здороваться, держа сигарету или трубку во рту;

входить в чужую квартиру с горящей сигаретой, папиросой или трубкой. Придя в гости, выгребать из кармана сигареты и спички, и класть их перед собой на стол;

курить без разрешения, если хозяин не курит и к тому же у него только одна комната, правильнее в таком случае вообще воздержаться от курения;

курящий трубку должен спросить у хозяйки разрешения, даже, если другие уже курят сигареты.

6. Курить можно:

за столом, но не раньше того, когда все закончат есть и получат от хозяйки или соседей по столу разрешение курить, по общему соглашению, в перерывах между едой;

в кафе, с разрешения вашего соседа, которому уже начали сервировать стол. При этом вы должны поинтересоваться, не мешает ли ему дым вашей сигареты. Если мешает, нужно немедленно погасить сигарету;

на открытом воздухе, например, сидя на скамейке в аллее парка и тому подобном месте, если рядом с вами нет некурящих;

в присутствии женщины, но только с ее позволения;

если хозяин предлагает вам сигарету, нужно с благодарностью взять ее, а не искать свою. Отказаться можно только в исключительном случае, например, если вам предлагают крепкие сигареты, а вы привыкли к более слабым. При этом надо поблагодарить и объяснить причину отказа. Если тот, кто предлагает вам закурить и сам берет сигарету, поднесите ему спичку ли зажигалку.

Если мужчина просит у курящей женщины прикурить, она подает ему спичку (или зажигалку). Не принято предлагать прикурить от горящей сигареты во рту. Предлагая прикурить, встают лишь тогда, когда это не мешает окружающим.

Спички и окурки не бросайте куда попало. Особой осторожности, во избежание лесных пожаров, требует обращение с огнем в лесу. Прежде чем бросить окурок или спичку, убедитесь в том, что они погасли. Для уверенности в лесу нужно ткнуть погасший окурок и спичку в землю или песок.

Воспитанный человек никогда не потушит сигарету о какой-нибудь предмет обихода: о скамейку, ножку стола, о другую мебель или о стену дома, забор и тому подобное.

Пепел стряхивают только в пепельницу, а не используют для этих целей столовую посуду. Если пепельницы нет, попросите ее принести или возьмите со свободного столика.

Если нужно отложить на минуту горящую сигарету, положите ее на край пепельницы, но не край стола. И не допускайте, чтобы сигарета клубилась в пепельнице. Принимая гостей, не забывайте время от времени опустошать пепельницы.

Дым выпускайте в ту сторону, где он не вредит присутствующим.

Если табачная крошка попала в рот, не выплевывайте ее, а вытолкните языком на губы и удалите носовым платком или, в крайнем случае, пальцами.

Кончик сигары или сигареты удаляют из мундштука спичкой или чем-нибудь острым, но не выдувают и тем более не выбивают. Кончик сигары не откусывают, а обрезают специальными ножницами или ножом.

Поцелуй

Обычай целовать женщине руку, согласно преданию, сохранился с рыцарских времен.

Мужчина, который решил поцеловать руку даме, должен проделать это следующим образом: слегка наклониться вперед, поднести протянутую руку дамы к своим губам (губы должны быть сухими, в противном случае, кроме неприятных ощущений, ваша дама ничего не испытает) и поцеловать тыльную сторону ладони.

Целуя руку даме, надо смотреть ей в лицо. Все должно быть изящно и непринужденно. Если вы, находясь в обществе, поцеловали руку одной из женщин, то должны оказать подобное внимание и остальным дамам.

Целовать руку мужчине не принято, если, конечно, он - не папа римский или кардинал. Причем и в этом случае целование руки возможно, если вы исповедуете единую с ним веру. Поцелуй в щеку является выражением дружеских чувств. Он не должен сопровождаться громким чмоканьем.

Дружеские чувства можно также выразить, прикоснувшись на мгновенье правой щекой к правой щеке вашей подруги или друга. Если вы не испытываете к человеку теплых чувств, не стоит с ним и целоваться. Но если же он все-таки хочет вас поцеловать, не отворачивайтесь и не стройте гримасы, в этом случае вы обязаны принять поцелуй.

Поцелуй в губы является проявлением достаточно интимных чувств, поэтому воспитанные люди не должны совершать его публично.

Это тоже этикет

В нашем мире остался наверное ничтожно малый процент счастливых людей, которые не пользуются телефоном или вообще не знают, что это такое. Поговорим о том, как следует общаться по телефону, находясь дома. Будучи цивилизованным человеком, вы должны вежливо разговаривать со всяким звонящим даже тогда, когда вы очень заняты или не расположены к разговору. Несколько простых правил помогут вам избежать неловкости и не выглядеть невоспитанным.

Собираясь кому-либо позвонить, следует хорошо взвесить, будет ли ваш звонок приятен, не обеспокоит ли он того, кому вы звоните, и, наконец, заслуживает ли того дело, по которому вы собираетесь звонить.

Если приходится звонить мало знакомым людям, посмотрите на часы, уместен ли будет звонок в такое время. Для телефонных разговоров с незнакомыми людьми удобное время в рабочие дни между 9.30 и 12.30, после обеда с 15.00 до 20.30, а в выходные дни - не раньше 11 часов утра. Исключение может быть, когда телефонный звонок сослужит добрую службу тому, кому вы звоните.

Когда вы звоните близким людям, выбрать время для звонка проще. Вы знаете, когда они приходят с работы или из школы, какие передачи смотрят по телевизору, когда ходят гулять с собакой. Это облегчает выбор времени для звонка.

Звонит телефон. Вы снимаете трубку и, если это не друг или близкий родственник, с которым вы сразу друг друга узнали, первое, что вы должны сделать - представиться:

"Алло. Вас слушает Васильев-старший", - или назвать свое имя, чтобы звонящий сразу понял, туда ли он попал. При ответе на звонок ничего не говорящей фразой, например "да" или "алло", позвонивший будет долго расспрашивать, правильно ли он набрал номер.

Если к телефону просят кого-то из членов вашей семьи, попросите подождать, пока вы его позовете. Если нужного человека нет дома, спросите у звонящего: "Что передать?" Звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного ему человека дома, и попросить передать поручение или сообщение.

Извинитесь, если вам придется искать бумагу и ручку, чтобы записать сообщение, и лучше всегда иметь рядом с телефоном ручку и листок бумаги или записную книжку, чтобы не заставлять того, кто звонит, ждать. Успокойте звонившего, что непременно передадите информацию тому, кому она предназначена. И уж конечно не забудьте это сделать. Ведь вам тоже будет не очень приятно, если вы вовремя не получите важное сообщение.

Если человек ошибся номером, скажите ему одну из следующих фраз:

Вы набрали неправильный номер.

Вы ошиблись номером.

Вы не туда попали.

Не надо называть себя, если звоните в справочную службу.

Если вы перепутали номер или произошло неправильное соединение, извинитесь вместо того чтобы молча повесить трубку. Если вам звонят, а у вас нет возможности разговаривать или вы ждете звонка от другого человека, можно, не называя причины, попросить перезвонить вам позже, только сделать это нужно тактично и доброжелательно, чтобы не обидеть звонившего.

Не мучайтесь, если хотите прекратить разговор с человеком, который позвонил вам от нечего делать. Это тот самый случай, когда ложь - во спасение. Вежливо скажите ему, что вам необходимо срочно уйти или ваше внимание и помощь нужны домашним. Иногда приходится прибегать к вынужденной лжи, чтобы не обидеть человека и не поставить себя в зависимость от чьей-то прихоти. Важно не переусердствовать и пользоваться таким "спасением" только в случаях крайней необходимости. Не ведите сами пространные разговоры ни о чем по телефону со своими друзьями. Это пустая трата времени, она может быть причиной размолвки в семье, если кто-то долго не может дозвониться до вас, а этот звонок чрезвычайно важен. Звоня кому-либо, поинтересуйтесь, не помешали ли своим звонком, чтобы в случае необходимости человеку было легче сказать вам, что он сейчас занят.

Вежливыми обращениями-просьбами являются словосочетания:

попросите, пожалуйста...

попросите, пожалуйста, к телефону...

Выслушайте внимательно ответ и, если разговор окончен, попрощайтесь.

Если телефон механически отключился, перезванивает тот, кто звонил.

По телефону надо говорить кратко, отчетливо произнося слова, чтобы их легче было разобрать тому, с кем разговариваете. Будьте доброжелательны к людям на другом конце провода.

Особенность современной телефонной связи - автоответчик. Не теряйтесь, если вместо голоса нужного человека услышите в трубке звуки "автоматической замены". Назовите себя и продиктуйте свое сообщение. Тот, кому вы звоните, узнает об этом, прослушав запись. Если необходимо все же лично переговорить с человеком, то оставьте свой номер телефона, попросив об ответном звонке.

Лучше не прибегать к услугам телефона, когда вы хотите поздравить с днем рождения пожилого человека, пригласить людей преклонного возраста на свадьбу, выразить соболезнование или поблагодарить за дорогой подарок или услугу. Это лучше сделать при личной встрече или через официальное уведомление.

Приветствия

Приветствие - самое обычное и частое проявление вежливости. Наиболее распространенными приветствиями являются: "добрый день", "доброе утро", "добрый вечер", "до свидания", "здравствуйте". Приветствие следует произносить четко и ясно.

При входе в маленький магазинчик, в приемную врача, в купе поезда, в учреждение, куда вы пришли по делам, следует здороваться и, соответственно, при выходе - прощаться.

При встрече на лестнице жилого дома или в лифте можно поздороваться и с незнакомым человеком.

Знакомых, которых вы видите в окне или на балконе квартиры, можно поприветствовать кивком головы.

В кафе, закусочных или столовых, садясь за общий стол, нужно поздороваться, а уходя, попрощаться. С незнакомыми людьми здороваются только в том случае, если надо обратиться к ним за советом или получить какую-либо информацию. Со знакомыми людьми следует здороваться, даже если вы не уверены, что они вас заметили.

На улице, в фойе, на лестничной клетке или коридоре обгоняющий всегда здоровается первым. Отвечая на приветствие, нужно повернуться лицом к тому, кто с вами здоровается.

Если мужчина идет по улице не один и с его спутником кто-то здоровается, он тоже должен поклониться приветствующему, даже если с ним незнаком. Женщина отвечает на приветствие того, кого знает.

Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

Придя в гости, прежде всего здороваются с хозяйкой дома, затем с хозяином, потом со всеми остальными.

Входящий всегда здоровается первым.

Женщина сначала здоровается со всеми женщинами, а потом с мужчинами. Мужчина сначала здоровается со всеми женщинами и только потом с мужчинами.

С юбилярами, именинниками, вне зависимости от их возраста, пола и социального положения, надо здороваться в первую очередь.

Не следует при встрече со знакомыми здороваться на значительном расстоянии. В равной степени не следует оттягивать приветствие до тех пор, пока вы не столкнетесь нос к носу. И вы ничего не потеряете, если первым поприветствуете своего знакомого, который слишком поздно заметил вас.

Приветствие может быть выражено словами и дополнено жестом. Мужчина обычно с легким поклоном снимает шляпу и держит ее примерно на высоте плеча. Кепку, меховую шапку или берет не надо снимать для приветствия.

Мужчина без головного убора может легко поклониться при встрече. При этом во рту не должно быть сигареты и не принято держать руку в кармане.

Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.

Если между женщиной и мужчиной, с которым она здоровается, нет родственных или служебных отношений, то для приветствия ей достаточно улыбнуться и слегка наклонить голову.

Женщине не принято здороваться с незнакомыми мужчинами. Если незнакомый мужчина поздоровался с ней, следует ответить на его приветствие сдержанно.

Иногда, здороваясь, люди подают друг другу руки. Рукопожатие должно быть всегда дружеским и коротким. Слишком сильное и продолжительное рукопожатие так же неуместно, как и слишком вялое.


Старший первым протягивает руку младшему,
старшая по возрасту женщина - младшей,
женщина - мужчине,
учитель - ученику
и, в рабочее время, начальник - подчиненному.

Девушка или молодая женщина должна подождать, когдапожилой мужчина первым протянет руку. Мужчина, прежде чем протянуть руку, должен снять перчатку с правой руки. Если обе руки заняты, то естественно, можно только поклониться. Женщина может подать руку в перчатке. В закрытом помещении подавать руку в перчатке не полагается.

Воспитанный мужчина должен встать, если с ним здоровается не только женщина, но и мужчина. Если встречаются две женщины, то пожилая может сидеть, а молодая должна встать. Здороваясь, не протягивайте руку через стол. Не принять руки, протянутой для рукопожатия, значит нанести оскорбление приветствующему вас человеку. Если по какой-либо причине вы не можете подать руки, то нужно сказать об этом и вежливо извиниться.

Обращения

Чувство такта играет решающую роль в выборе формы обращения, отражающей существующие между людьми отношения.

В нашей стране в течение длительного времени общепринятой формой обращения было "товарищ". Оно употреблялось по отношению ко все гражданам независимо от пола, социального положения, возраста. В последнее десятилетие, в связи с изменением общественных отношений, от этого обращения отказались. Новая форма обращения "господин", "господа" используется в сфере государственных, политических отношений. Однако такая форма не получила широкого распространения в общественной жизни, сфере межличностных отношений, быту. Не прививается и такая форма, как "сударь", "сударыня".

Выработка общепринятых форм обращения - дело времени.

В некоторых случаях можно обходиться без обращения. Желая узнать или спросить что-то у незнакомого человека, можно сказать: "Добрый день, не могли бы вы...", "Здравствуйте, извините, пожалуйста, не знаете ли вы..." В любом случае не забывайте употреблять такие слова, как "пожалуйста", "прошу вас", "будьте любезны", "очень благодарен" и прочее.

Не принято говорить о присутствующих в третьем лице, в этом случае создается впечатление, что говорящий не уважает того, о ком говорит.

Обращаясь к одному из супругов, о другом не говорят "ваш муж", "ваша жена", а "ваш супруг", "ваша супруга". Когда идет речь о собственной супруге, придерживаются того же правила.

В нашей стране используются две формы обращения: "вы" и "ты".

Обращение на "ты" - признак дружеских или родственных отношений. "Ты" означает уважение или близость, возникшие на почве родства, дружбы или любви. Уважение же выражается в виде заботы и внимания к другому. То есть при обращении на "ты" нужно быть столь же вежливым (иногда и больше), что и при обращении на "вы".

Конечно, при обращении на "ты" отпадают многие, подчас формальные проявления вежливости.

Если в пылу ссоры человек переходит с "вы" на "ты", стараясь тем самым унизить собеседника, то это ни в коей мере не свидетельствует о его превосходстве, а только - о невыдержанности и невоспитанности.

У нас принято, что члены семьи и другие близкие родственники обращаются друг к другу на "ты". Часто на "ты" общаются между собой сотрудники, коллеги, друзья. "Ты" указывает в этом случае на сплоченность и теплые товарищеские отношения.

Естественно, что дети говорят друг другу "ты". Взрослые обращаются к ним так же до тех пор, пока они не становятся подростками. К юношам и девушкам после 16 лет уже обращаются на "вы".

Если вы встретили друга детства или коллегу по прежней работе, при обращении к нему положитесь на свои чувства. Если в прошлом у вас были хорошие достаточно близкие отношения, общие интересы и если при встрече проявилась взаимная радость, то "ты" само собой естественно сорвется с губ. Но если и раньше не было особых причин к установлению личных контактов, то правильнее будет обратиться к нему на "вы". Если это прозвучит непривычно и неприятно удивит, лучше сразу перейти на "ты". Есть люди, которые быстро и легко переходят на "ты", другие, наоборот, делают это не очень охотно, будучи уверенными, что для перехода на "ты" недостаточно только знакомства, нужны более продолжительные и близкие отношения. есть и такие, которые отказ от "ты" рассматривают как сознательное отдаление и даже как личное оскорбление.
Нет специальных правил, когда и при каких обстоятельствах можно переходить на "ты". Это полностью зависит от характера людей, отношений, обстановки. И каждому представляется право самому решать, какую форму обращения выбрать в том или ином случае. Единственно, нужно знать следующее: никогда младший по возрасту не должен первым переходить на "ты" со старшим, ученик - с мастером, подчиненный - с начальником, молодая женщина или молодой человек - с пожилой женщиной.

Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить "ты" - право женщины, мужчина может только просить об этой форме обращения.

С предложением перейти на "ты" нужно быть достаточно осторожным, потому что отказ может вызвать чувство неловкости, особенно у того, кто сделал это предложение. Молодой человек может просить близких старших говорить ему "ты". При этом сам он продолжает говорить им "вы". Если же старший разрешит называть себя на "ты", то молодой человек должен принять это как знак величайшего доверия. Но в его тоне и манере разговора должно сохраняться уважение.

Во многих странах принято пить на брудершафт, но не везде это скрепляется поцелуем.

Обычай, зародившийся в немецких студенческих корпорациях, не поддерживается даже самими немцами. Для брудершафта достаточно крепкого рукопожатия. От нежелательного "брудершафта" стоит сразу же вежливо отказаться.

В официальных кругах придерживаются других правил.

Дипломатический протокол четко определяет правила, согласно которым следует обращаться главам государств, министрам, послам.
Имя и фамилия высокой особы при этом не упоминаются: "ваше величество", "ваше королевское высочество", "ваше высочество", к чрезвычайному и полномочному послу обращаются "ваше превосходительство", к католическому кардиналу или папскому нунцию - "ваше святейшество". Кроме того, в каждой стране существуют свои правила протокола.

В других кругах общества при обращении друг к другу принято присоединять к имени звание или должность: профессор Тамм, генерал Саар и тому подобное. Возможно обращение и без упоминания фамилии: господин мэр.

В Англии и Франции широко используется обращение господин (англ. - мистер, франц. - месье).

Та же форма обращения принята в испаноязычных странах (соответственно: сеньор, сеньора, сеньорита).

Светлана Бестужева-Лада,
кандидат исторических наук, социопсихолог

Добавлено : 13-01-2004
Просмотров: 17564

[ Назад ]

ЭТИКЕТ НАШИХ ПРЕДКОВ
ГЛАВНЕЙ ВСЕГО - ПОГОДА В ДОМЕ!
БИТВЫ ПОКОЛЕНИЙ
ВАШ ВЫХОД!
ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ВАША ТЕТЯ!
О СТОЛЕ И ЗА СТОЛОМ
ИСКУССТВО ПРИЕМА ГОСТЕЙ
НЕ ВСЕ ПОЛЕЗНО, ЧТО НЕПРАВИЛЬНО В РОТ ПОЛЕЗЛО
ПИТЬ НУЖНО С УМОМ, А ЕЩЕ ЛУЧШЕ - С ЗАКУСКОЙ
ТАНЦУЮТ ВСЕ!
БУДЕМ ЗНАКОМИТЬСЯ!
ПОЧЕМУ ВЫ НЕ НРАВИТЕСЬ ЛЮДЯМ
БЕСЕДА - ЭТО ИСКУССТВО
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ - ОБМАНЧИВОЕ?
В ЧЕЛОВЕКЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВСЕ...
О ЧЕМ ГОВОРЯТ ЦВЕТА
ЭТИКЕТ НА РАБОТЕ
ТРЕБОВАНИЯ К ОДЕЖДЕ
ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ЭТИКЕТ ОСОБОГО СЛУЧАЯ
КАК И ЧТО ДАРИТЬ
ПОДАРКИ НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ

Следующее

КАК ВЕСТИ СЕБЯ НА УЛИЦЕ

· Добавить в закладки

Самое интересное










Rambler Top100